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FAQ

FAQ

  • Je souhaite contacter un Swishop avant l'achat

    Tu as une question sur un produit, une demande particulière à transmettre à un Swishop ?

    Pour envoyer un message, rien de plus simple.

    Tu peux le contacter via n'importe laquelle de ses pages produits, depuis sa boutique ou son profil vendeur en cliquant sur "Contacter le Swishop".

    Pour consulter la réponse à ta question, rendez-vous dans la rubrique "Messages" de ton compte client.

    Et pour trouver un Swishop, il suffit d'aller sur la page "Les Swishops".

  • Comment passer une commande ?

    Ajoute des articles à ton panier et pour finaliser ta commande, clique sur le panier en haut de chaque page :

    Clique ensuite sur "Commander".

    1. Identifie-toi dans la section "Informations personnelles" si tu ne l'as pas fait avant

    2. "Adresse de livraison" : Renseigne dans cette partie ton adresse de livraison (et ton adresse de facturation si elle est différente de la première)

    3. Choisisis le mode de livraison de ta commande

    En commandant sur Swiblime, tu peuxz acheter auprès de différents Swishops. Lors de cette étape, tu dois choisir le mode de livraison que chaque Swishop utilisera pour te livrer les articles.

    Pour suivre le traitement de ta commande, rendez-vous dans ton compte client, rubrique "Mes commandes".

  • Comment payer sur le site et quels moyens de paiement sont acceptés ?

    Tu peux payer sur le site par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro.

    Un système de sécurité 3D Secure pour les paiements faits par carte Visa, Mastercard, Maestro assure la validité des paiements et prévient les fraudes.

    Ce système est simple : au moment du paiement, après avoir saisi les informations habituelles (identité, numéro de carte, cryptogramme), le client s'identifie en tant que titulaire de la carte bancaire en saisissant un code de sécurité à usage unique envoyé par sa banque et reçu par SMS, ou pour les transactions inférieures à un certain seuil, leur date de naissance.

  • Quels sont les modes de livraisons proposés et sous quels délais ?

    Chaque Swiswhop détermine les modes de livraison qu'elle souhaite proposer à ses clients.

    Les délais de livraison varient donc en fonction de l'option choisie par les acheteurs au moment de la validation de leur panier.

    Les créateurs et vendeurs sur Swiblime s'engagent à expédier ton colis dans un délai maximum de 72h à compter de la réception de ta commande (sauf pour les produits fabriqués à la demande ou les produits personnalisés pour lesquels le délai de fabrication vient s'ajouter au délai de préparation de la commande).

    N'hésitez pas à consulter la boutique avant de passer commande pour vous faire confirmer le délai de réception de vos articles.

  • Si je commande auprès de différents vendeurs, vais-je recevoir mes produits dans le même colis ?

    Les Swishops traitent leurs commandes séparément. Si tu passes commande auprès de divers Swishops tu recevras plusieurs colis.

  • Comment suivre mon colis ?

    Si tu as choisi un mode de livraison avec suivi, tu as reçu par email les informations de suivi (site du transporteur et numéro de colis). Si ce n'est pas le cas nous te invitons à contacter le Swishop.